वापसी और धनवापसी नीति

1. वापसी/विनिमय

फ्रोज़ाकार्ट व्हाट्सएप के माध्यम से 2 दिन की आसान रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी प्रदान करता है।

रिटर्न या एक्सचेंज शुरू करने के लिए, ग्राहकों को डिलीवरी के 2 दिनों के भीतर व्हाट्सएप पर 7880068507 पर और ईमेल forzaacart@gmail.com पर हमसे संपर्क करना होगा और निम्नलिखित विवरण प्रदान करने होंगे:

  • ऑर्डर आईडी (OID)

  • डिलीवर किए गए उत्पाद की एक स्पष्ट तस्वीर

  • पार्सल के इनवॉइस के सामने वाले हिस्से की एक स्पष्ट तस्वीर

टिप्पणी:
डिलीवरी के 2 दिन बाद जमा किए गए रिटर्न या एक्सचेंज अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

स्वच्छता और सुरक्षा कारणों से इनरवियर और नाइटवियर आइटम वापस नहीं किए जा सकते हैं।

2. ऑर्डर रद्द करना

ग्राहक अपना ऑर्डर शिपमेंट होने से पहले रद्द कर सकते हैं।
एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, इसे किसी भी परिस्थिति में रद्द नहीं किया जा सकता है ।

3. धनवापसी

निम्नलिखित समयसीमा के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी की जाएगी:

  • बैंक खाते में: लौटाए गए उत्पाद की प्राप्ति और उसकी मूल स्थिति में पुष्टि होने के 7 कार्य दिवसों के भीतर।

  • फ्रोज़कार्ट वॉलेट में: उत्पाद की वापसी और सत्यापन के बाद 2 कार्य दिवसों के भीतर।

फ्रोज़कार्ट वॉलेट बैलेंस का उपयोग फ्रोज़कार्ट की वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन पर उपलब्ध किसी भी उत्पाद को खरीदने के लिए किया जा सकता है।

किसी भी देरी या सहायता के लिए, ग्राहक हमारी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।

अतिरिक्त शर्तों

रिवर्स पिकअप शुल्क

डोरस्टेप रिटर्न पिकअप सेवाओं के लिए प्रति उत्पाद/मात्रा ₹100 का रिवर्स पिकअप शुल्क काटा जाएगा।
उत्पाद वापस करने के 7 दिनों के भीतर शेष राशि ग्राहक के बैंक खाते में वापस कर दी जाएगी।

अनुपलब्ध पिनकोड

यदि किसी ग्राहक का पिनकोड हमारे कूरियर पार्टनर द्वारा सेवा योग्य नहीं है, तो ग्राहक को वापसी के लिए स्वयं कूरियर करने हेतु आपूर्तिकर्ता का पता प्रदान किया जाएगा।
ऐसे मामलों में, कोई कटौती लागू नहीं होगी, और उत्पाद प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।

विनिमय अनुरोध

विनिमय अनुरोधों के लिए कोई शुल्क नहीं है।

मासिक सीमा

एक कैलेंडर माह के भीतर प्रति ग्राहक आईडी अधिकतम 2 उत्पाद/मात्राएं वापस या बदली जा सकती हैं।

गलत या क्षतिग्रस्त उत्पाद संबंधी दावे

यदि कोई ग्राहक दावा करता है कि प्राप्त उत्पाद वेबसाइट पर दिखाए गए उत्पाद से भिन्न है, या क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुंचा है, तो सत्यापन और प्रतिस्थापन की व्यवस्था के लिए डिलीवरी के 24 घंटों के भीतर पार्सल की अनबॉक्सिंग/खोलने का वीडियो आवश्यक है।

गलत या क्षतिग्रस्त उत्पाद की डिलीवरी हुई

यदि गलत या क्षतिग्रस्त उत्पाद की पुष्टि हो जाती है, तो फ्रोज़कार्ट केवल निःशुल्क प्रतिस्थापन प्रदान करेगा। ऐसे मामलों में धनवापसी लागू नहीं होगी।